Politique de remboursement

Merci pour votre achat sur briconova. Si un article ne correspond pas à vos besoins, voici les conditions de retour applicables.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

Conditions générales

Pour être éligible, l'article doit :

  • être dans son état d'origine, non utilisé, non monté et non installé

  • être dans son emballage d'origine complet (notice, accessoires, visserie, batterie, etc.)

  • ne présenter aucune trace d'usure, de salissure ou de rayure liée à un usage sur chantier

Articles non retournables ou soumis à conditions

Le secteur du bricolage a ses particularités, voyez si ces exceptions s'appliquent à votre catalogue :

  • Matériaux coupés sur mesure (bois, stratifié, tuyaux, câbles, etc.) : non retournables sauf défaut

  • Produits en pot/bidon ouverts (peinture, colle, enduit, vernis, etc.) : non retournables une fois ouverts

  • Mélanges de peinture teintés sur mesure : non retournables (fabrication à la demande)

  • Produits chimiques et dangereux (solvants, produits phytosanitaires, gaz) : non repris pour raisons de sécurité et réglementaires

  • Outillage électroportatif utilisé (dès mise sous tension/rodage constaté) : non retournable sauf SAV/garantie

  • Consommables (mèches, disques, lames, abrasifs) : non retournables une fois l'emballage ouvert

  • Sacs de ciment, mortier, plâtre entamés : non retournables

Comment initier un retour

  1. Contactez-nous à avec votre numéro de commande et photos de l'article

  2. Nous validons l'éligibilité selon la catégorie de produit

  3. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour

Frais de retour et articles volumineux/lourds

  • Pour les articles standards : frais de retour à la charge du client

  • Pour les articles volumineux ou lourds (matériaux de construction, portails, abris de jardin, etc.) : les frais de retour peuvent être calculés selon le poids/volume et vous seront communiqués avant expédition — un enlèvement peut être organisé

  • En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : retour gratuit, enlèvement à domicile possible pour les gros volumes

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Confirmation par email sous 2 à 3 jours ouvrés

  • Remboursement sur le mode de paiement original

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés

  • Frais de livraison initiaux non remboursables (sauf erreur de notre part)

Garantie constructeur (outillage électroportatif)

Les outils électroportatifs bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) ainsi que, le cas échéant, d'une garantie constructeur étendue. En cas de panne :

  1. Contactez-nous avec la preuve d'achat et une description de la panne

  2. Selon le fabricant, la réparation peut se faire via notre SAV ou directement auprès du service après-vente du fabricant

  3. Réparation, remplacement ou remboursement selon les conditions du fabricant

Articles endommagés ou incorrects à la livraison

Compte tenu du poids et du volume de certains produits (matériaux, sacs, panneaux), inspectez votre colis à réception. Signalez tout dommage sous 48 heures avec photos à l'appui (produit + emballage). Nous organisons un remplacement ou remboursement gratuit, avec enlèvement si nécessaire.

Retrait en magasin / point relais

[Si applicable : précisez les conditions spécifiques pour les commandes retirées en magasin ou en point de retrait]

Nous contacter

Email : briconova,contact@mail,fr